Клиент:УниверсальныйОтрасль:Клиентская поддержкаНаправление:AI-агенты · Контроль качестваТехнологии:LLM, анализ тональности
Проверяли 5% обращений — теперь 100%
Задача
Ручной контроль качества покрывал 5–10% обращений. Критические ошибки, нарушения стандартов и копящееся недовольство клиентов оставались незамеченными неделями.
Решение
AI-агент проверяет каждое обращение: соответствие гайдлайнам, выявление потребностей, баланс диалога, эмоциональный фон. Мгновенные алерты руководителю при критических нарушениях.
Результаты
100%
охват вместо 5–10%
+18%
удовлетворённости клиентов
мгновенно
алерты критических случаев
У вас похожая ситуация?
Опишите задачу — мы предложим решение.