Клиент:УниверсальныйОтрасль:Ритейл, e-commerceНаправление:AI-агенты · ПоддержкаТехнологии:LLM, CRM/ERP, RAG

Оператор готовил ответ 1,5 часа — AI-агент за 7 минут

Задача

Обработка жалобы: понять суть, определить критичность, собрать данные о клиенте из CRM и ERP, подготовить персонализированный ответ. На одну жалобу — до 1,5 часов ручной работы.

Решение

AI-агент берёт подготовку на себя: анализирует жалобу, подтягивает контекст из CRM и ERP, формирует ответ с учётом истории клиента. 80% обращений закрываются без эскалации.

Результаты

7 мин

вместо 1,5 часов

+40%

оценки клиентов

80%

без эскалации

У вас похожая ситуация?

Опишите задачу — мы предложим решение.